سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا، ونتفهم أنه في بعض الحالات قد لا يكون المنتج مناسبًا لك. لذلك، نحرص على توفير عملية استرجاع واستبدال واضحة وسهلة لضمان رضاك.

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء المخصص لك خلال المدة المحددة، وسيقوم فريقنا بإرشادك إلى جميع خطوات عملية الإرجاع.

شروط قبول الاسترجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن تتوافر فيه الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون في عبوته الأصلية.
• أن يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

يرجى التأكد من الحفاظ على المنتج وعبوته بحالة جيدة حتى إتمام عملية الاسترجاع.

رسوم الاسترجاع

لا تغطي الشركة التكاليف اللوجستية الخاصة بعملية الاسترجاع، ويتم تطبيق رسوم شحن عودة قياسية على الطلبات المرتجعة.

كيفية إجراء الاسترجاع

عند رغبتك في استرجاع المنتج، تواصل مع ممثل خدمة العملاء المخصص لك خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بتوضيح خطوات الإرجاع وتزويدك بالتعليمات اللازمة لتجهيز المنتج وإرساله.

الاستبدال

إذا كنت تفضل استبدال المنتج بدلًا من استرجاعه، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيساعدك فريقنا في اختيار منتج بديل يناسب احتياجاتك.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

في هذه الحالة، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال، وفقًا لتفضيلاتك.

تغليف المنتج المرتجع

يرجى التأكد من تعبئة المنتج المرتجع بشكل محكم وآمن لتقليل احتمالية تعرضه لأي ضرر أثناء عملية النقل.

سيقوم فريقنا بتزويدك بالإرشادات الخاصة بكيفية تجهيز المنتج، بالإضافة إلى معلومات التواصل مع المندوب الذي سيتم اختياره لإتمام عملية الاسترجاع.

التواصل معنا

• إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع ممثل خدمة العملاء المخصص لك، وسيقوم فريقنا بمساعدتك خلال جميع مراحل العملية.